1. お客さま本位の業務運営に関する方針の策定公表
有限会社アルファブリッジは『皆様へ「安心へのかけ橋」をお届けします』の経営理念を掲げ、保険を通して、地域社会の発展に貢献し、常に社会から信頼される企業経営を目指しています。この、上記理念に基づき、保険の専門家として、お客さまに寄り添い、お客さま視点に基づいた、お客さま本位の業務運営を実現すべく、本方針を策定し公表いたします。
具体的な取組
◆会社案内・ホームページの方針記載
◆定期的な見直しの実施
2. お客さまの最善の利益の追求
私たちは、お客さまの最善の利益の追求を目指し、次のことに取組みます。
- 常に感謝の気持ちを忘れずに、心を込めた対応をいたします。
- 「お客さまの声」を第一に考え、お客さまの良き理解者になることに努めます。
- 「毎日に安心を。明るい未来のお手伝い。」が企業文化として定着するよう、役職員の意識醸成、社内教育をすすめます。
具体的な取組
◆「お客さまの声」・「お客さまアンケート」の収集と活用
◆意向確認書・対応記録などのモニタリング
◆教育・研修の実施
3. 重要な情報の分かりやすい提供
私たちは、お客さまにご理解を深めていただけるように次のことに取組みます。
- 商品やサービスに関する情報を充実させます
- お客さまが負担する費用を含め、商品やサービスの販売・推奨等に係る重要な情報を分かりやすい言葉で説明いたします。
- お客さまが深くご理解いただいたかを確認しながら丁寧に進めます。
具体的な取組
◆対面を基本とした募集
◆商品・説明、研修の定着
◆高齢者対応ルールの定着
◆障害者対応ルールの定着
4. 利益相反の適切な管理
私たちは、利益相反の適切な管理を目指し、次のことに取組みます。
- 利益相反の可能性を正確に把握します。
- お客さまの利益が損なわれることのないように適切に管理・対応いたします。
- お客さまの意向を十分に把握した商品の提供に努めます。
具体的な取組
◆意向確認書・対応履歴等の確認
◆利益相反の対応に関する教育や研修の実施
◆募集人毎の会社別・商品販売状況のモニタリング
5. お客さまにふさわしいサービスの提供
私たちは、お客さまにふさわしいサービスの提供を目指し、次のことに取組みます。
- 法令等の遵守と誠実な行動の実践に努めます。
- お客さまとの良質なコミュニケーションに努め、最適なコンサルティングを通じ お客さまの問題点やお客さまの未来像の共有に努めます。
- 高品質なアフターフォローの提供を目指します。
- 保険金・給付金のスムーズなお支払いのお手伝いはもちろん、お客さまが抱える様々な問題の相談や解決方法の提供に努めます。
具体的な取組
◆保険商品ラインアップ
◆コンサルティング営業の定着
◆事故対応体制の確立、事故対応研修の実施
◆「ヒヤリハット」・「お客さまの声」・「お客さまアンケート」の収集
6． 重要業績評価指標による検証
私たちは、「お客さま本位の業務運営に関する方針」を適切に運用し、定着しているか、次の指標で検証し、継続的な改善に取組みます。
- 多種目販売率（15.5％）
- ペーパーレス手続率（98.0％）
- 代理店事故受付窓口割合（96.％）
- アンケート回答率（20.8％）