お客様本位の業務運営方針

有限会社アルファブリッジは『私たちは保険を通して地域社会の発展に貢献し、常に社会から信頼される「安心へのかけ橋」となる企業経営を目指します。』という経営理念を掲げております。当社は、上記理念に基づき、保険の専門家として、お客様に寄り添い、お客様視点に基づいた、お客様本位の業務運営を実現すべく、本方針を策定し公表いたします。

具体的な取組
◆会社案内・ホームページの方針記載
◆定期的な見直しの実施

私たちは、お客様の最善の利益の追求を目指し、次のことに取組みます。

1. 常に感謝の気持ちを忘れずに、心を込めた対応をいたします。
2. 「お客さまの声」を第一に考え、お客様の良き理解者になることに努めます。
3. 「毎日に安心を。明るい未来のお手伝い。」が企業文化として定着するよう、役職員の意識醸成、社内教育をすすめます。

具体的な取組
◆「お客さまの声」・「お客さまアンケート」の収集と活用
◆意向確認書・対応記録などのモニタリング
◆教育・研修の実施

私たちは、お客様にご理解を深めていただけるように次のことに取組みます。

1. 商品やサービスに関する情報を充実させます
2. お客様が負担する費用を含め、商品やサービスの販売・推奨等に係る重要な情報を分かりやすい言葉で説明いたします。
3. お客様が深くご理解いただいたかを確認しながら丁寧に進めます。

具体的な取組
◆対面を基本とした募集
◆商品・説明、研修の定着
◆高齢者対応ルールの定着
◆障害者対応ルールの定着

私たちは、利益相反の適切な管理を目指し、次のことに取組みます。

1. 利益相反の可能性を正確に把握します。
2. お客様の利益が損なわれることのないように適切に管理・対応いたします。
3. お客様の意向を十分に把握した商品の提供に努めます。

具体的な取組
◆意向確認書・対応履歴等の確認
◆利益相反の対応に関する教育や研修の実施
◆募集人毎の会社別・商品販売状況のモニタリング

私たちは、お客様にふさわしいサービスの提供を目指し、次のことに取組みます。

1. 法令等の遵守と誠実な行動の実践に努めます。
2. お客様との良質なコミュニケーションに努め、最適なコンサルティングを通じ お客様の問題点やお客様の未来像の共有に努めます。
3. 高品質なアフターフォローの提供を目指します。
4. 保険金・給付金のスムーズなお支払いのお手伝いはもちろん、お客様が抱える様々な問題の相談や解決方法の提供に努めます。

具体的な取組
◆保険商品ラインアップ
◆コンサルティング営業の定着
◆事故対応体制の確立、事故対応研修の実施
◆「ヒヤリハット」・「お客さまの声」・「お客さまアンケート」の収集

私たちは、「お客様本位の業務運営に関する方針」を適切に運用し、定着しているか、次の指標で検証し、継続的な改善に取組みます。

1. ご契約者数（法人・個人別）
2. 代理店事故受付窓口割合（95％）
3. アンケート回答率（15％）

2024年3月末時点での指標は以下のとおりです。

重要業績評価指標（KPI）

◆ご契約者数（法人・個人別）
2024年3月末時点で以下の通りであった。
・法人顧客数 240社
・個人顧客数 3,304名
・合計顧客数 3,544名
お客様が保険加入をお考えになる際に当社を選んで頂くことは、お客様に当社の取り組みに対して安心・安全を感じて頂いていることに繋がります。
これからも数多い保険代理店の中から当社を選んでいただけるよう努力いたします。

◆代理店事故受付窓口割合（95%）
2024年3月末時点で83.7%であった。目標の95%には届かず、昨年の80.0%から増加させることが出来た。
当社ではご契約頂いておりますお客様に万が一の際の24時間事故受付の連絡先や事故や故障の際にご確認いただきたい必要事項等を記載し、鉛筆を付属した案内をお渡しし、車検証と同時携行をお願いしている。
お客様ご自身で事故や故障のご連絡を保険会社直に頂いたケースもあるかとは思うが、これからも万が一のお客様対応方針として現場への駆けつけ対応を第一として取り組んでまいります。

◆アンケート回収率（15%・募集部門）
2024年3月末時点で13.1%であった。
各営業担当や内務に対するお客様からの評価としてご回答のお願いを行ってきたが、社員ごとの回答率に偏りが見られ、これからも引き続き回答をお願いし、業務改善に活用しお客様の満足につなげてまいります。